中華郵政公司114 年度預算案之主要營運項目經營趨勢有關儲金業務揭櫫：「該公司持續推動數位金融業務，運用新興科技發展創新服務，積極進行跨領域合作整合資源，提升帳戶價值」；又有關匯兌業務揭示：「加強推展行動郵局、網路郵局及網路ATM轉帳等自動化服務」。另中華郵政公司114 年度預算案之年度營運目標為儲金業務(日平均餘額)7兆3,000億元及匯兌業務(匯款承作量)1兆3,930億元。經查：

(一)數位存款帳戶之涵蓋率偏低

1.為提供客戶便利多元之開戶方式，滿足數位客群需求，中華郵政公司自111年3月21日開辦數位存款帳戶服務，提供客戶以自然人憑證驗證方式申請第一類數位存款帳戶，及112年8月22日正式開辦得以法定代理人之「該行帳戶」驗證方式申請為第二類數位存款帳戶；續配合政府數位國家轉型政策，自112年12月21日起開放7歲以上本國自然人得開立實體及數位存款帳戶各1戶。

2.綜觀中華郵政公司推動數位存款帳戶概況(詳表1)，開戶數自111年底之2,523戶增為113年7月底之2萬1,993戶，增加19,470戶(增幅771.70%)，概呈大幅成長，惟迄113年7月底涵蓋率僅0.0747%，明顯偏低。

表1　中華郵政公司推動數位存款帳戶概況表 單位:戶數；%

項目

111年底

112年底

113年7月底

數位存款帳戶數A

2,523

7,895

21,993

存款帳戶數B

29,163,053

29,349,364

29,439,404

涵蓋率A/B

0.0087

0.0269

0.0747

資料來源：中華郵政公司提供。

(二)行動郵局APP使用戶數成長快速

為提升客戶體驗，打造友善、便利之數位服務，中華郵政公司自111年3月21日起推出新一代行動郵局APP，整合舊有e動郵局及郵保鑣APP，建構出簡單明瞭操作介面，以全面優化郵務、儲匯、壽險與電商服務及提升交易便利性。綜觀行動郵局APP自111年上線以來，截至113年7月底已逾418萬使用戶數，涵蓋率14.20%，相較111年底增加146萬3,103戶(增幅53.84%)，使用戶數快速成長(詳表2)。

表2　中華郵政公司推動行動郵局APP概況表 單位:戶數；%

項目

111年底

112年底

113年7月底

行動郵局APP數量A

2,717,735

3,703,798

4,180,838

存款帳戶數B

29,163,053

29,349,364

29,439,404

涵蓋率A/B

9.32

12.62

14.20

資料來源：中華郵政公司提供。

為提供客戶更友善、便利多元之數位服務，中華郵政公司儲匯業務自111年起推動數位存款帳戶及行動郵局APP，其中數位存款帳戶之涵蓋率偏低，行動郵局APP使用戶數成長快速，允宜持續優化相關服務，俾提升客戶之黏著度。