臺鐵公司將確保安全列為重要策略目標，務求鐵道安全運轉，並將113年度及114年度預計列車準點率提升至97%及97.5%以上，至2033年達成0件重大行車事故，列車準點率提高至99%以上。惟：
(一)113年度列車準點率設定97%，惟截至113年1至8月底之列車準點率93.01%，允宜持續精進提升
臺鐵公司於113年1月1日公司化後，原綜合調度所配合組織調整為行控處，以統一行車調度、縮短指揮鏈、強化溝通聯繫、提升緊急應變處理效率，以確保辦理行車調度及溝通協調作業順暢。另近年透過辦理各項行車設備改善、汰換計畫及引進新型車輛，持續提升服務品質，並將列車準點率納入公司重點評估指標，設定113年度之準點率提升至97%，114年度持續提升至97.5%，且於2033年將準點率提高至99%以上。
臺鐵公司103至106年度準點率均超過93%，於107及108年度降至91.78%及90.97%，109年度起逐年回升至112年度為95.98%，然而113年1至8月準點率復降為93.01%(詳表1)。據臺鐵公司說明，主要係因震災、風災致路線中斷等影響所致，另自強號及莒光號之列車準點率較整體列車準點率為低，各為85%及88.06%。雖臺鐵公司表示，其已積極辦理各項行車設備改善、汰換計畫，以及新型車輛引進等措施，以提升行車設備及列車妥善率，另加強宣導提升用路人安全意識，並強化車站月台監視，避免旅客發生月台跌落及侵入路線情形，惟離臺鐵公司設定113及114年度準點率為97%、97.5%仍有差距，容待持續改善提升。
表1 臺鐵公司旅客列車準點率統計 單位:%
年度
總計
自強號
莒光號
區間列車
普通車
103
94.19
86.58
85.27
96.01
99.86
104
93.61
85.54
86.12
95.46
98.90
105
94.50
87.65
87.23
96.04
98.35
106
94.85
91.80
89.63
95.63
98.07
107
91.78
86.62
85.06
93.05
78.86
108
90.97
85.86
84.53
92.26
78.26
109
92.34
88.56
87.08
93.30
89.00
110
92.81
87.57
85.57
94.03
96.25
111
94.98
91.67
91.40
95.71
97.68
112
95.98
94.14
93.63
96.36
96.99
113年1-8月
93.01
85.00
88.06
94.56
93.31
資料來源：113年8月交通統計月報。
(二)近年行車事故及異常事件未能有效降低，容待檢討改善
臺鐵公司為進一步降低鐵路行車事故及異常事件，提升行車安全，持續辦理健全工地管理、改善風險路段、強化軌道結構及號誌、電力設備、提升車輛妥善率、確保行車運轉安全、推動安全管理系統(SMS)等精進作為，此外，交通部委託外部單位辦理臺鐵公司SMS第三方評鑑，期可確保安全管理落實執行，惟110年行車事故及異常事件699件，111年雖降至659件，然112年度又提高至774件，再者，113年1至7月為580件，亦高於去年同期間415件，增加165件(增幅39.8%)，其中行車事故增加7件、行車異常事故增加158件，顯示相關措施之實施成效容有改善空間。
表2 臺鐵110年度至112年7月之行車事故及異常事件情形表
單位：件
項目
110年度
111年度
112年度
113年
1-7月
112年
1-7月
(一)行車事故
48
43
42
29
22
1.重大行車事故
5
2
0
2
0
正線衝撞事故
0
0
0
0
0
正線出軌事故
3
0
0
1
0
正線火災事故
2
2
0
1
0
2.一般行車事故
43
41
42
27
22
側線衝撞事故
1
1
1
2
0
側線出軌事故
9
4
5
1
1
平交道事故
8
6
11
5
6
死傷事故
24
30
25
19
15
設備損害
0
0
0
0
0
運轉中斷
1
0
0
0
0
(二)行車異常事件
651
616
732
551
393
1.列車/車輛分離
2
1
3
0
2
2.進入錯線
1
1
4
2
3
3.冒進號誌
2
8
5
0
3
4.列車貨車車輛溜逸
0
0
1
0
1
5.違反閉塞運轉
0
0
0
0
0
6.違反號誌運轉
0
1
0
0
0
7.號誌處理錯誤
0
0
2
0
0
8.車輛故障
269
224
264
167
161
9.路線障礙
21
8
9
2
4
10.電力設備故障
16
11
11
6
7
11.運轉保安裝置故障
124
109
165
93
79
12.外物入侵
45
57
74
40
41
13.危險品洩漏
0
0
0
0
0
14.駕駛失能
0
0
0
1
0
15.天然災變
89
101
91
153
50
16.列車取消
0
0
0
0
0
17.其他事件
82
95
103
87
42
總計
699
659
774
580
415
資料來源：臺鐵公司。
綜上，臺鐵公司為提供便捷優質之鐵路運輸服務，業將確保安全列為重要策略目標，並設定113年度、114年列車準點率目標為97%、97.5%，惟截至113年1至8月之列車準點率93.01%，與113年度目標仍有差距，另行車事故及異常事件亦未能持續有效降低，允宜持研謀提升改善，俾提升鐵路運輸服務之效率性及安全性。