臺灣菸酒公司114年度預算書列示之推動事業多角化經營方針，將強化電子商務布局，持續優化台酒購物網平台，並連結外部網購通路及異業合作，以提供消費者多樣化選擇及便利性。查臺灣菸酒公司維運「台酒購物網」114年度預算案於「行銷費用-推展費」及「管理費用-電腦軟體服務費」各編列1,450萬及850萬元，用以販售該公司非菸酒類產品，並因應消費者購物需求及市場趨勢，引進國內外商品，以強化多角化業務，彌補菸酒市場營收衰退之缺口。經查：

(一)台酒購物網有效會員比率持續降低，112年度已降為8.69%

近年台酒購物網會員數持續增加，由108年度之7萬9,884人增加至112年度之18萬316人，迄113年7月底止，會員數再增至18萬8,641人。然該期間會員曾至該網站消費之有效會員比率介於19.19%至8.69%間，呈下降趨勢，112年度該比率已降至8.69%，係近5年最低(詳表1)；而迄113年7月底止，台酒購物網會員購買次數1次、2次及3次以上者分別為7,019人、1,440人及861人，合共9,320人，有效會員比率僅4.94%，顯示網站會員之經營有待加強。

表1 108至113年度台酒購物網會員及購買情形概況表 單位：人；%

年度

會員總數

會員購買次數

有效會員比率

0次

1次

2次

3次以上

108

79,884

64,596

10,782

2,861

1,645

19.14

109

99,581

82,616

11,938

3,148

1,879

17.04

110

132,352

106,955

18,432

4,213

2,752

19.19

111

165,621

143,807

15,158

3,963

2,693

13.17

112

180,316

164,641

11,440

2,456

1,779

8.69

113

188,641

179,321

7,019

1,440

861

4.94

說 明：1.113年度為迄7月底實際數。

2.有效會員比率為購買1次以上之會員數合計/會員總數。

資料來源：臺灣菸酒公司提供。

(二)該公司雖已採取相關促銷活動，允宜賡續研謀精進有效會員經營策略，以提升電子商務營運績效

據臺灣菸酒公司提供為強化台酒購物網會員之經營措施略以，提供當月生日禮折價券150元及會員日活動，加強發送EDM及簡訊提高會員回購率；改版台酒購物網支付介面、依據CRM銷售分析資料；優化廣告投放策略，並於產品派樣上揭露折扣代碼，引導至該網站消費等。鑒於網路購物係未來重要且具發展潛力之業務範疇，各傳統實體通路均有朝線上發展之長遠規劃，惟台酒購物網有效會員比率卻由108年度之19.14%大幅降至113年7月底之4.94%，回購情形未見明顯提升，顯示前開行銷導購活動仍待精進，允宜擬定周延之會員經營規劃，及長期之電子商務發展計畫，以創造穩定營收及提高客戶忠誠度，俾為電子商務發展奠定穩定基礎。

綜上，為強化多角化業務及增裕營收，臺灣菸酒公司建置台酒購物網，惟近年台酒購物網有效會員比率逐年下降，允宜研謀精進會員銷售策略，周延會員經營規劃，及長期之電子商務發展計畫，俾提升營運績效。